Foire Aux Questions (FAQ)

Pour cette saison 2024, le Train de la Rhune est ouvert tous les jours du 30 mars au 3 novembre.
En période de basse saison: 
– le guichet est ouvert de 09h00 à 16h10.
– les départs des trains sont toutes les 40 minutes de 09h30 à 16h10. 
En période de haute saison, du 8 juillet au 1er septembre:
– le guichet est ouvert de 8h30 à 17h30.
– les départs des trains sont toutes les 40 minutes de 8h50 à 17h30.

Nous ne proposons que des excursions aller-retour qui sont toutes constituées de la même façon, c’est à dire : 35 minutes de montée, 1h20 au sommet, 35 minutes de descente.
Le massif de la Rhune est un site classé Natura 2000 (Label pour la conservation de la biodiversité européenne) qui doit être protégé de la sur fréquentation. Limiter le temps à 1h20 au sommet nous permet donc de gérer les flux de visiteurs que nous accueillons et de permettre au plus grand nombre de profiter de ce joyau basque.

Nous n’appliquons pas de tarif réduit pour les personnes mentionnées ci-dessus.

Pour les enfants de 0 à 3 ans inclus, le billet est gratuit. Il faudra cependant lui prendre un billet à 00,00€.
Pour les enfants de 4 à 12 inclus, le tarif du billet est de 16,00€ l’aller/retour. 

Le billet aller simple n’existe pas. Nous vendons deux types de billets:
-Le billet excursion : il comprend l’aller et le retour en train avec un temps libre d’1h20 au sommet.
–Le billet retour simple : pour les personnes qui sont montées à pied et qui sont dans l’incapacité de redescendre à pied, il est possible d’acheter un billet pour la descente en train. Ce billet se vend au guichet du sommet uniquement en fonction des disponibilités. Nous ne pouvons pas vous garantir une place.

Le tarif pour les groupes de plus de 20 personnes est de 20€ / adulte et 12€ / enfant, aller retour. Nous accordons une gratuité pour le chauffeur ainsi que pour le guide. En période de haute saison, du 8 juillet au 1er septembre, le tarif groupe s’applique uniquement sur les 2 premiers départs de train, 8h50 et 9h30.
La réservation pour les groupes est obligatoire et se fait par mail à l’adresse suivante :

Dans le cas où vous avez déjà vos billets, nous vous conseillons d’arriver 30 minutes avant votre horaire de départ. Prévoyez suffisamment de temps afin de stationner votre véhicule et d’accéder à la zone de contrôle des billets. Si vous n’avez pas vos billets,  nous vous conseillons d’abord de vérifier les disponibilités via l’onglet “voir disponibilités du jour” sur notre site internet. Suivant l’affluence, il faudra prévoir de faire éventuellement la file d’attente pour acheter vos billets, sans garantie qu’il reste de la place à l’horaire souhaité.

Pour acheter vos billets, vous avez plusieurs options : 
– sur notre site internet, dans l’onglet “achat billets”.? Le paiement sur internet se fait uniquement par carte bancaire et jusqu’à 1h avant le départ du train. 
– sur place au guichet quelques jours avant en prévente. 
– ou venir le jour même en fonction des disponibilités.? Dans ce cas, ?nous vous conseillons de ??consulter l’onglet « voir disponibilités du jour » sur notre site internet, ?afin de voir en temps réel le nombre de places ?disponibles ?pour chaque ?départ de train de la journée. 
La réservation par téléphone n’est pas possible.

Nous acceptons les chèques vacances au format papier pour un achat directement sur place au guichet. 
Vous pouvez venir quelques jours avant pour acheter vos billets en prévente. 
Ou venir le jour même en fonction des disponibilités. Dans ce cas là, nous vous conseillons de regarder l’onglet « voir disponibilités du jour” sur notre site internet, afin de voir en temps réel le nombre de places ?disponibles ?pour chaque ?départ de train de la journée.

Nous n’acceptons pas les chèques vacances connect. Le règlement sur notre site internet se fait uniquement par carte bancaire.

Il n’est pas indispensable de présenter les billets en format papier. Vous pouvez les télécharger sur votre téléphone ou bien en faire une photo/capture d’écran. Le QR Code situé dans l’encadrement avec la date et l’horaire doit être bien lisible pour nos agents de contrôle.

Il y a deux parkings aux abords de la gare qui peuvent être rapidement saturés en cas de forte affluence. Pendant les vacances scolaires et sur une journée de beau temps, vous serez peut-être amené.e.s à devoir vous stationner le long de la route départementale et marcher jusqu’à la gare de départ.  Prévoyez donc le temps nécessaire pour vous stationner. Nous vous conseillons, en période de forte affluence, d’arriver au minimum 30 minutes avant votre horaire de départ. 
Afin d’éviter ces difficultés de stationnement, nous vous conseillons de stationner votre véhicule au parking gratuit de Chantaco, à Saint-Jean-de-Luz, ou sur les villages de Sare ou d’Ascain, et de prendre le bus, ligne 45, pour venir jusqu’au Col de Saint Ignace.

La ligne de bus 45 du réseau Txik Txak relie la halte routière de Saint-Jean-de-Luz au village de Sare. Cette ligne dessert la gare de départ du train. L’arrêt correspondant est  “Col de Saint Ignace” qui se situe juste en face de la gare du Train de la Rhune. Veuillez noter que vous devez prendre en compte votre horaire de retour : ajoutez 40 minutes à l’horaire de retour indiqué sur votre billet pour la descente. Assurez-vous également qu’il y a encore des bus disponibles à votre arrivée à la gare du bas au Col de Saint Ignace. Vous pouvez consulter les horaires juste ici.

Il est désormais possible de rejoindre la gare du train de la Rhune à vélo depuis St-Jean-de-Luz en suivant un itinéraire sécurisé (piste cyclable de St- Jean à Ascain et voie verte de Ascain à St Ignace). Il reste une toute petite portion avant d’arriver à Ascain qui demande de la vigilance surtout avec les enfants. Profitez du parking gratuit de Chantaco comme point de départ. Les vélos ne sont pas acceptés à bord du train.
Des travaux de réaménagement du parking par le département 64 sont en cours et une aire pour stationner les vélos est prévue.

La carte d’identité n’est pas indispensable pour monter à bord du train. Cependant, si nos agents de contrôle ont un doute sur l’âge des enfants, ils peuvent être amenés à vous la demander pour justifier du tarif réduit.

Vous pouvez voyager avec votre bébé. Il est conseillé de prendre un porte-bébé plutôt qu’une poussette. Si vous utilisez une poussette, elle doit être pliable et rangée dans le compartiment prévu à cet effet. Au sommet, il y a une rampe raide et le sentier comporte des cailloux et des zones d’herbe.

L’accès au train en fauteuil roulant est possible, cependant il doit pouvoir se plier pour être rangé dans une plateforme à l’intérieur du train. Ce qui implique que la personne en fauteuil doit pouvoir monter à l’intérieur du train, seule ou accompagnée. Il y a 2 marches d’une vingtaine de centimètres pour monter à l’intérieur du train et une rampe d’accès plutôt pentue au sommet de la Rhune qui  nécessite un accompagnement. 
Pour plus d’infos : https://www.rhune.com/fr/accueil-personne-en-situation-de-handicap/

La gare de départ est accessible en camping-car. La route départementale qui monte depuis le village d’Ascain ou de Sare et qui mène jusqu’au Col de Saint Ignace est suffisamment large et bien entretenue. Arrivée à la gare, il y a deux parkings où vous pourrez stationner votre camping-car le temps de l’excursion. Ces parkings ne sont pas prévus pour y rester dormir. Campings et aires de stationnement sont présents sur les villages avoisinants.

Dans le cas où vous avez déjà vos billets, nous vous conseillons d’arriver 30 minutes avant votre horaire de départ. Prévoyez suffisamment de temps afin de stationner votre véhicule et d’accéder à la zone de contrôle des billets. Si vous n’avez pas vos billets,  nous vous conseillons d’abord de vérifier les disponibilités via l’onglet “voir disponibilités du jour” sur notre site internet et suivant l’affluence, il faudra prévoir de faire éventuellement la file d’attente pour acheter vos billets, sans garantie qu’il reste de la place à l’horaire souhaité.

À la gare du bas : Vous trouverez 2 snacks (Le Pullman et Seminario) aux abords de la gare du train, et un restaurant (Le restaurant des 3 fontaines) derrière le parking.
Au sommet : Vous trouverez 3 ventas (café restaurant/snack espagnol) qui vous serviront tapas, sandwichs, tortilla, etc…

À la gare de départ, au Col de Saint Ignace, il y a un parc arboré où vous pourrez pique-niquer. Attention, nous vous demandons d’être respectueux et de récupérer tous vos déchets. Des poubelles de tri sont mises à votre disposition.

Les chiens sont acceptés à bord du train de la Rhune. Ils doivent voyager entre vos jambes sous le banc pour ne pas gêner les autres passagers. L’espace est restreint, donc veillez à bien surveiller votre chien, surtout au sommet de la Rhune, site Natura2000 protégé avec des troupeaux de brebis et de pottok. Le tarif aller/retour pour les chiens est de 6,00€.

L’accès au train en fauteuil roulant est possible, cependant il doit pouvoir se plier pour être rangé dans une plateforme à l’intérieur du train. Ce qui implique que la personne en fauteuil doit pouvoir monter à l’intérieur du train, seule ou accompagnée. Il y a 2 marches d’une vingtaine de centimètres pour monter à l’intérieur du train et une rampe d’accès plutôt pentue au sommet de la Rhune qui  nécessite un accompagnement. 
Pour plus d’infos : https://www.rhune.com/fr/accueil-personne-en-situation-de-handicap/

Les vélos ne sont pas autorisés à bord du train.

Oui, vous conservez les mêmes places à l’aller et au retour. Si vous avez pris des places dans le sens de la marche à l’aller, vous aurez des places dos à la descente au retour.

La météo au Pays Basque est imprévisible, surtout en montagne. En basse saison, réservez la veille ou achetez vos billets le jour même pour des prévisions météo fiables. En haute saison (juillet/août), réservez 2 à 3 jours à l’avance pour être sûr d’avoir des places et une météo favorable. Notez que ces conseils sont indicatifs et que l’affluence peut varier. 

Nos billets ne sont ni échangeables ni remboursables sauf sous certaines conditions et sur présentation de justificatif (maladie, panne de voiture…). En effet, le train de la Rhune est un établissement public soumis à un agent comptable des finances publiques qui demande des justificatifs pour tout dossier de remboursement. Nous proposons un report de billet et/ou un remboursement si nous sommes contraints d’annuler des départs pour raisons météorologiques extrêmes sur ordre de la préfecture (orages, vents violents, grêle). La pluie et les nuages ne nous empêchent pas de circuler.

Au sommet, vous aurez 1h20 de temps libre afin de profiter de la montagne, des animaux qui l’habitent et du paysage panoramique (sous bonnes conditions météorologiques). Au sommet il y a Vous y trouverez  3 ventas, qui font boutique souvenirs et café/restaurant.
Vous pouvez également (si vous l’avez réservé) participer à une visite guidée avec l’une de nos guides. Vous pouvez consulter nos visites et animations sur notre site internet et réseaux sociaux.  https://www.rhune.com/fr/animations/

La randonnée de la Rhune est difficile, avec un dénivelé important (736m) et très peu de passages ombragés. Il faut impérativement être bien équipé avec des chaussures de randonnée fermées et compter de 2h à 2h30 d’ascension en fonction de votre niveau de marche et le même temps pour la descente. Il est primordial de rester sur les sentiers balisés, afin de ne pas abîmer les pâturages et de respecter la nature en récupérant tous vos déchets. Les pottok (petits chevaux basques) et les brebis sont ici chez eux, ils vivent en liberté, vous ne devez pas les déranger et ne pas leur donner à manger. Tenez votre chien en laisse pour ne pas effrayer les animaux. Si vous souhaitez plus d’informations concernant les randonnées, nous vous invitons à vous rapprocher de l’Agence Départementale du Tourisme du 64 : https://www.tourisme64.com/ et sur Réussir ma rando : https://reussirmarando.com/